经营管理
精诚医疗服务，心系百姓之声才是医院抓住病患的关键
2022年“正能量”一词依然是年轻人广泛搜索的，侃侃而谈的词语。现如今，它已经不是简简单单的三个字，而是代表着健康乐观，积极向上的动力和情感。而这一份“正能量”的体现用于医院服务营销这一块，却是最适合不过了！ 20世纪60年代，服务营销的观念兴起于西方，随着全世界服务业的发展，人们已经认识到服务将成为企业今后竞争的焦点。然而医院作为一个特殊的服务机构，其服务营销具有必然性。
民营医院想要高速发展，必须抓住绩效管理这把金钥匙
医改紧锣密鼓，民营医院在面临新形势、新政治、新问题、新思考等情况下，薪酬制度改革也承受着新时代的压力。面对如何调整医护切身利益，如何通过绩效管理，实现“多劳多得、优绩优酬”，医院必须拥有属于自己的一套绩效管理体系，包括绩效计划、绩效实施、绩效考核及考核结果反馈等绩效管理过程。
提升病患量，医院管理者们应该抓住哪些核心？
医院应当明确目标，层层分解，分解到各个科室，并要准确落地实施。首先，医院不妨建立工单制度，对工作内容、预期结果、完成时限、可用资源、负责人、主要助理等进行了明确的描述，让医院各项工作具有可溯源性。这有利于执行者在接受任务的时候，明确理解，清晰任务的具体要求，期限等，有利于提高员工的工作效率，也有利于员工劳动价值的量化表现。
医院管理者们最关心的绩效管理体系来了
首先需要明确，正确的绩效管理概念在持续沟通的前提下，部门帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现医院的远景规划和战略目标。
公立医院绩效改革的难点及解决方案
近年来，国际国内在医院绩效管理模式方面已经开展了多维度多方位的探索和研究。在借鉴国外先进研究成果的基础上，国内不少公立医院都结合自身情况与特点先后对不同绩效管理模式进行了有益尝试。然而基于公立医院先天特点，在改革绩效管理模式的时候仍存在不少困难。在该种情况下，鼎信认为应该认真分析公立医院绩效改革存在的难点以及解决方案，这才是上上策。
医院绩效方案到底应该从哪下手？
面对这种境况，医院只有及时进行内部绩效管理改革，用公平、公正、合理的分配方法，让医生实现自己的价值，并激发医生的工作动力，提升工作效率，自觉用低成本获得高效益的方法为患者治疗，从根本上实现成本管控与质量提升并重，才能在利益的三角链环中取得平衡，实现稳定发展。
医疗纠纷层出不穷，医院该怎么在服务中解决？
普通的医疗纠纷通常是由医疗过错和过失引起的，当医疗纠纷频繁发生时，不仅损失医院的经济效益，破坏医院的诊治秩序，降低其他病患对医院的满意度，还有可能升级到严重的医疗纠纷，危害一线医务人员的人身安全。那么，医院如何管理医院的医疗服务，改善医疗服务质量，提升病患满意度，降低医疗纠纷发生的概率，维持医院各项工作稳定运转呢？鼎信医管认为，医院应当在管理医疗服务中，切合医院自身实际情况，从这四个方面做出对应的措施：适度医疗服务、细节化医疗服务、基于PCDA循环、运用DEA模型。
如何加强医院文化建设，提升职工人文素养？
文化建设与人才建设、学科建设是带动医院发展的“三驾马车”，工会在培育和建设医院文化的过程中有着得天独厚的优势与作用。要充分发挥工会的组织优势和引领作用，始终紧密围绕医院中心工作，服务大局，将医院文化建设的内容贯穿工会工作始终。
